Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones, Retracto y Garantía – SANTRA
En SANTRA cuidamos cada detalle antes de enviarlo. Si algo no llega como debería, queremos resolverlo contigo de manera clara y justa.
📦 Productos Dañados o con Defecto
Si recibes tu producto dañado, defectuoso o con algún error atribuible al envío, debes comunicarte dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando:
- Evidencia fotográfica
- Evidencia en video (si aplica)
- Número de pedido
Al correo: Santraservicioalcliente@gmail.com
Aplicará reemplazo sin costo adicional cuando:
- El producto llegue roto, dañado o en mal estado.
- El paquete se pierda en tránsito (previa verificación con la transportadora).
⚠ SANTRA no será responsable por errores en la dirección ingresada por el comprador. Es fundamental verificar cuidadosamente los datos antes de finalizar la compra.
🔄 Derecho de Retracto (Ley Colombiana) De acuerdo con la normativa vigente en Colombia, puedes ejercer el derecho de retracto bajo las siguientes condiciones:
- Debes solicitarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin daños y en su empaque original.
- No debe presentar señales de manipulación que afecten su valor.
Para ejercer el retracto, debes enviar un correo a: Santraservicioalcliente@gmail.com Indicando:
- Número de pedido
- Intención explícita de ejercer el derecho de retracto
- Datos bancarios (si el pago fue contraentrega)
Si el pago fue realizado por medio electrónico, el reembolso se hará al mismo medio de pago.
El cliente deberá asumir los costos de envío y devolución.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 8 días hábiles.
❌ Cancelaciones
Las cancelaciones deben solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado. Después de haber sido entregado a la transportadora, aplicará como derecho de retracto.
📚 Garantía Tratándose de libros y productos editoriales, la garantía aplica únicamente por:
- Defectos de impresión
- Fallas de encuadernación
- Errores de fabricación
No aplica garantía por:
- Uso indebido
- Daños posteriores a la entrega
- Desgaste natural del producto
La aceptación del producto para revisión no implica aceptación automática de la garantía.
En caso de proceder, SANTRA podrá optar por el reemplazo del producto.
🛡 Propiedad Intelectual
El contenido de los libros y materiales SANTRA está protegido por derechos de autor. Queda prohibida su reproducción, distribución o comercialización total o parcial sin autorización expresa. Si tienes alguna duda, puedes escribirnos a soporte@santra.co. Estamos aquí para acompañarte 🤍
